Politica de anulare comandă
Actualizat: 04 Decembrie 2025
Informații generale
La Nutrivor, înțelegem că pot apărea situații în care este necesară anularea unei comenzi. Prezenta politică explică termenii, condițiile și procedurile aplicabile anulării comenzilor plasate pe site-ul nostru www.nutrivor.ro, administrat de S.C. DESAGA VERDE S.R.L.
Termene de anulare
Comenzi standard (produse aflate în stoc)
Puteți anula comanda fără costuri, în termen de 24 de ore de la plasarea ei.
Pentru anulările efectuate după confirmarea expedierii, se vor aplica costuri aferente procesării și transportului.
Comenzi personalizate / produse la comandă
Puteți anula comanda fără penalizări în termen de maxim 48 de ore de la plasare.
După începerea procesului de producție/personalizare, anularea poate implica taxe proporționale cu stadiul de execuție.
Procedura de anulare
Pentru a anula o comandă, puteți utiliza oricare dintre metodele de mai jos:
1. Anulare online
Accesați contul de client de pe www.nutrivor.ro
Mergi la secțiunea „Comenzile mele”
Selectați comanda dorită și alegeți „Anulare comandă”
Completați formularul de anulare, menționând motivul
2. Anulare prin email
Trimiteți un email la: contact@nutrivor.ro
Subiect: „Anulare comandă – [număr comandă]”
Includeți motivul anulării și datele necesare identificării comenzii
3. Anulare telefonică
Contactați serviciul de relații cu clienții la +40 791 527 466 (completează numărul corect)
Furnizați numărul comenzii și datele personale
Menționați motivul anulării
Confirmarea anulării
După procesarea solicitării dvs., veți primi o confirmare prin email în maximum 24 de ore lucrătoare.
Confirmarea va include:
statusul anulării
eventualele taxe aplicate
detalii despre rambursare, dacă este cazul
Politica de rambursare
Plăți cu cardul
Pentru comenzile anulate înainte de expediere, rambursarea este integrală, în termen de 3–5 zile lucrătoare.
Pentru anulările după expediere, suma rambursată se reduce cu costurile de transport și procesare.
Plăți prin transfer bancar
Rambursarea se realizează în contul bancar indicat de dvs., în 5–7 zile lucrătoare.
Vă rugăm să furnizați datele contului în momentul solicitării anulării.
Plăți ramburs (cash la livrare)
Comenzile neexpediate pot fi anulate fără costuri.
Pentru comenzile deja trimise, se rețin costurile de transport.
Restricții și excepții
Produse personalizate: după începerea producției, pot exista taxe de anulare de până la 70% din valoarea produsului.
Produse cu specificații speciale la cererea clientului: după confirmarea și aprobarea specificațiilor, anularea implică plata costurilor de proiectare și a materialelor deja folosite.
Promoții și oferte speciale: pot avea condiții diferite de anulare, comunicate în cadrul promoției.
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform legislației privind contractele la distanță:
Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului.
Proceduri de urgență
Pentru anulări urgente (eroare la comandă, comandă duplicată etc.), vă rugăm să ne contactați telefonic în cel mai scurt timp la +40 791 527 466 .
Dispoziții finale
S.C. DESAGA VERDE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de anulare.
Orice actualizare va fi publicată pe www.nutrivor.ro și va fi aplicabilă doar comenzilor plasate după data publicării.
Prin plasarea unei comenzi pe site, confirmați că ați citit și acceptat această politică.
Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la:
📧 comenzi@nutrivor.ro
📞 +40 791 527 466
Program de lucru: Luni–Vineri, 9:00–17:00